JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS

Vol. 11 No. 1 (2023): Jurnal Komunikasi dan Bisnis Vol. 11 No. 1 Tahun 2023
Articles

WARDAH’S CUSTOMER SATISFACTION REGARDING PRODUCT PACKAGING INNOVATION, QUALITY AND PRICE: JAKARTA AREA

PDF
  • Theresia Wongso Putri,
  • Elfrida Viesta Napitupulu
Theresia Wongso Putri
Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie
Bio
Elfrida Viesta Napitupulu
Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie
DOI: https://doi.org/10.46806/jkb.v11i1.926

Published 2023-05-31

Keywords

  • Product Packaging Innovation,
  • Product Quality,
  • Product Price,
  • Customer Satisfaction

How to Cite

Putri, T. W., & Napitupulu, E. V. (2023). WARDAH’S CUSTOMER SATISFACTION REGARDING PRODUCT PACKAGING INNOVATION, QUALITY AND PRICE: JAKARTA AREA. JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS, 11(1), 66–82. https://doi.org/10.46806/jkb.v11i1.926

Abstract

Many new brands of body and beauty care products have sprung up, we can find almost all varieties from local products and other products that came from other countries. With the fast development of these brands, Wardah needs to be able to take part in "stepping up their game" such as innovating the product packaging, improving product qualities, and adjusting product prices to maintain and increase their customer’s satisfaction. Therefore, the purpose of this study was to determine the effect of product packaging innovation, product quality, and product price on Wardah's customer satisfaction.
The sample in this study are consumers of Wardah in the Jakarta area. The data collection method in this study was using questionnaire to collect data, as well as using Google form as tools. Measuring tools used in this study are validity, reliability, arithmetic mean, percentage analysis, scale range, classical assumption test, and multiple regression analysis. The tool used to process and analysed the data is SPSS 20. The results of the study show that product packaging innovation, product quality, and product prices all influence customer satisfaction. In addition, a product’s packaging innovation influences satisfaction with no significant effect, product quality influences customer satisfaction, and price influences customer satisfaction.

PDF

References

  1. Aditya, Helmi, 2004, “Analisis Pengaruh Merk, Orientasi Strategik, dan Inovasi Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi pada UKM Tanggulangin di Kota Sidoarjo)”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol III, No 3, Indonesia: Universitas Dipenogoro
  2. Alvianna, Stella, et.al. 2021. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Panderman Coffeee Shop di Masa Pandemi Covid-19. Journal of Management and Business Review Volume 18, Nomor 2, Special Issue (2021) Hal 380-392.
  3. Ambrose, Gavin dan Paul Harris. 2011. Packaging the Brand, the Relationship between Packaging Design and Brand Identity, UK: AVA Publishing
  4. Anggraini, L.N., Kustiyah, E. and Sudarwati, S., 2019. Pengaruh kualitas, harga dan citra produk terhadap kepuasan pelanggan pada produk kosmetik Wardah (studi pada mahasiswi Fakultas Ekonomi Islam Batik Surakarta). EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 7(1), pp.46-48.
  5. Anisa, Fiza, and Heri Prasuhanda Manurung. 2021. Pengaruh Desain, Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Yamaha N-Max. Jurnal Ekonomika dan Bisnis 8.2: 179-192.
  6. Apriyanti, Masayu Endang, 2018, Pentingnya Kemasan Terhadap Penjualan Produk Perusahaan, Indonesia: Fakultas Bahasa dan Seni Universitas Indraprasta PGRI
  7. Aren, Filius Beatus. 2009. Pengaruh Kualitas, Kemasan, dan Harga Produk Deterjen Attack. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
  8. Ariani, Dorothea Wahyu, 2021, Manajemen Kualitas, cetakan ketiga, Indonesia: Universitas Terbuka
  9. Cooper, Donald R. dan Pamela S Schindler. 2014. Bussines Research Methods. Edisi 12. New York: McGraw Hill.
  10. Derang, Martha. 2020. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek pada Produk Kosmetik Wardah terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Batam. Program Studi Manajemen Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Universitas Putra Batam.
  11. Dwyer, F. Robert dan Tanner, John F. 2009. Business Marketing: Connecting Strategy, Relationship and Learning. Edisi internasional. Singapore: McGraw-Hill
  12. Dzun Nuraini, Habibi. 2015. Analisis Pengaruh Harga, Rasa Dan Kemasan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Produk Jenang Teguh Rahardjo (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Ponorogo).
  13. Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  14. Hadi, Andik Prakarsa et. al. 2021. Pengaruh Desain Kemasan Terhadap Kepuasan Pelanggan Umknsakukata.Co Salatiga. Universitas Sains dan Komputer. Jurnal Ilmiah Komputer Grafis, Vol.14, No.1, Juli 2021, Pp. 95-108
  15. Hadi, sutrisno. 2001. Metodologi research II, Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM
  16. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E., 2019. Factor Analysis. In: Multivariate Data Analysis 8th Edition. New Jersey: Pearson Education Inc
  17. Hernard, David H, David M Szymanski, 2001, “Why Some New Products Are More Successful Than Others”, Journal of Marketing Research, Vol. XXXVIII. August, p. 362-375
  18. Hurriyati, Ratih. 2019. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung: CV. Alfabeta.
  19. Irawati, Nika, and Henny Welsa. 2017. Pengaruh Desain dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen melalui Kepuasan Pembelian Laptop Asus. Manajemen Dewantara 1.1 : 9-20.
  20. Isfahila, Arini, et. al. Pengaruh Harga, Desain, Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Umah Batik Sayu Wiwit Di Banyuwangi. Jember: Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
  21. Klimchuck, Marianne Rosner dan Sandra A. Krasovec. 2007. Desain Kemasan, terjemahan dari Packaging Design, Successful Product Branding from Concept to Shelf, Penerbit Erlangga 2007
  22. Kotler, Philip dan Keller. Manajemen Pemasaran Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga, 2009
  23. Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Jakarta: Salemba, 2000
  24. Kotler & Amstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1 edisi 8. Jakarta: Erlangga, 2011
  25. Kotler, Philip dan G Amstrong. 2012. Dasar-dasar Pemasaran Jilid 2 edisi Bhs. Indonesia dari Principles of Marketing, Jakarta : PT Perlindo
  26. Kotler,Philip dan G Amstrong. 2021. Principles of Marketing, 18th Edition. London: Pearson Education Limited
  27. Kusrianto, Adi, 2009, Berkarier di Dunia Grafis, Indonesia, Jakarta: Penerbit PT Elex Media Komputindo
  28. Mudie, Peter dan Angela Pirrie. 2010. Services Marketing Management, 3rd Edition. Oxford: Elsevier
  29. Mulyono, Agus dan Danang Wahyudi. 2021. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kemasan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Janabadra Yogyakarta.
  30. Munthe, M. R., Fajrillah, & Ginting, R. S. (2021). Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, Citra Merek, Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Susus Dncow Di Kota Medan. Jurna Teknovasi, 8(2), 100–118.
  31. Murti, Gusviany Ayu. 2018 .Analisis Pengaruh Desain Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Kasus di Rasa Lokal Denpasar, Bali.
  32. Nasution, Arman Hakim dan Hermawan Kertajaya. 2018. Inovasi, Yogjakarta: Penerbit Andi
  33. Prayogo, Bambang, and Zulfa Khairina Batubara. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Manajemen, Ekonomi Sains 2.2: 1-8.
  34. Purwoko et.al. 2020. Pengaruh Kemasan, Kualitas Dan Harga Produk Susu Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT. Dwimitra Usaha Global
  35. Razak I. 2019. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manaj Bisnis Krisnadwipayana.
  36. Simamora, Bilson 2011. Winning the Market with Effective and Profitable Marketing. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
  37. Sisca et. al. 2021. Manajemen Inovasi Cetakan 1. Yayasan Kita Penulis
  38. Siti, Fatimah. (2022). Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Nibras House. Jurnal Mahasiswa Prodi Manajemen S1.
  39. Rohmah, Siti. 2022. Analisis Pengaruh Kemasan, Merek, Dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk You C1000 (Doctoral dissertation, Universitas Bakrie).
  40. Suendro, 2010, Analisis Pengaruh Inovasi Produk Melalui Kinerja Pemasaran Untuk Mencapai Keunggulan Bersaing Berkelanjutan (Studi Kasus Pada Industri Kecil Dan Menengah Batik Pekalongan), Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), Indonesia: Magister Manajemen Universitas Diponegoro
  41. Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: CV. Alfabeta.
  42. Supranto, J. (2003). Metode riset dan aplikasinya dalam riset Pemasaran, Edisi Revisi. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI.
  43. Swastha, Basu. 2010. Manajemen Penjualan: Pelaksanaan Penjualan. BPFE: Yogyakarta
  44. Trott, Paul. 2017. Innovation management and new product development, 6th ed, London: Pearson Education
  45. Quintania, Melanie dan Sasmitha. 2020. Pengaruh Desain dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Lipstik Wardah Kosmetik Jabodetabek). Media Ekonomi: Vol 20 No. 1 Jamuari 2020
  46. Widjaja dan Winarso. 2019. Bisnis Kreatif dan Inovasi, Jilid Pertama, Yayasan Barcode
  47. Yamit, Zulian, 2018. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, cetakan keenam, Yogyakarya, Indonesia: Penerbit Ekonisia.
  48. Yuhana, Linda, 2021. Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pemilihan Rumah Sakit (Studi Pada Poli Umum RSM Siti Khodijah Gurah Kediri), Kediri: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, IAIN Kediri
  49. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Dwayne D, G. (2013). Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm International Edition. McGRAW-HILL.

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.