Tua, H.M. 2020. PENGARUH ELEMEN-ELEMEN CRM TERHADAP CUSTOMER RETENTION YANG DIMEDIASI OLEH RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER VALUE PADA UMKM BINAAN BOGASARI. Jurnal Ekonomi Perusahaan. 27, 1 (Mar. 2020). DOI:https://doi.org/10.46806/jep.v27i1.707.