Tua, H. M. (2020). PENGARUH ELEMEN-ELEMEN CRM TERHADAP CUSTOMER RETENTION YANG DIMEDIASI OLEH RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER VALUE PADA UMKM BINAAN BOGASARI. Jurnal Ekonomi Perusahaan, 27(1). https://doi.org/10.46806/jep.v27i1.707