Tua, Hendry Mangihut. 2020. “PENGARUH ELEMEN-ELEMEN CRM TERHADAP CUSTOMER RETENTION YANG DIMEDIASI OLEH RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER VALUE PADA UMKM BINAAN BOGASARI”. Jurnal Ekonomi Perusahaan 27 (1). https://doi.org/10.46806/jep.v27i1.707.