Tua, H. M. (2020) “PENGARUH ELEMEN-ELEMEN CRM TERHADAP CUSTOMER RETENTION YANG DIMEDIASI OLEH RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER VALUE PADA UMKM BINAAN BOGASARI”, Jurnal Ekonomi Perusahaan, 27(1). doi: 10.46806/jep.v27i1.707.