Tua, H. M. “PENGARUH ELEMEN-ELEMEN CRM TERHADAP CUSTOMER RETENTION YANG DIMEDIASI OLEH RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER VALUE PADA UMKM BINAAN BOGASARI”. Jurnal Ekonomi Perusahaan, vol. 27, no. 1, Mar. 2020, doi:10.46806/jep.v27i1.707.