Tua, Hendry Mangihut. “PENGARUH ELEMEN-ELEMEN CRM TERHADAP CUSTOMER RETENTION YANG DIMEDIASI OLEH RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER VALUE PADA UMKM BINAAN BOGASARI”. Jurnal Ekonomi Perusahaan 27, no. 1 (March 15, 2020). Accessed April 30, 2026. https://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JEP/article/view/707.